Touchant à la fois l’insertion professionnelle et le lien social, la transition numérique pose d’abord pour les Régies la question de l’inclusion. De l’aide administrative à la fourniture de matériel en passant par la formation et l’éducation, les réponses sont multiples que ce soit à la tête du réseau ou dans la remarquable inventivité des initiatives locales.
Selon le Baromètre du Numérique 2022, publié en janvier 2023, 54 % des Français disent éprouver au moins une forme de difficulté dans leurs démarches en ligne, un forte progression (16 points) liée à l’accélération de ces usages durant la Pandémie. Le même baromètre note que les « inégalités se creusent également quant à la maîtrise numérique, particulièrement chez les retraités et les non-diplômés qui rencontrent des freins importants pour bénéficier pleinement des opportunités offertes par le numérique. »
Le club 404, la communauté de pratiques du numérique
Face à un tel constat, la pérennisation des 4 000 postes de conseillers numériques est perçue comme indispensable. Ce nouveau métier n’est cependant qu’un des aspects de l’implication du Mouvement des Régies dans la transition numérique. Le réseau a ainsi créé le Club 404 (clin d’oeil à l’erreur informatique du même nom), une communauté de pratique permettant de mettre à disposition des informations, d’organiser des rencontres, de faire que les membres soient à l’origine des échanges et de créer un espace de partage, avec pour objectifs le développement de l’entraide et la montée en compétence de chacun.
Le principe même des communautés de pratique a émergé du terrain, grâce à Pierre Gasté de la Régie de Quartier Diagonales à la Rochelle. Il a formé plusieurs membres du Pôle développement et appui du Mouvement des Régies, dont Jennifer Hamm et Julien Daniel. Ceux-ci ne se voient pas comme des animateurs, mais comme des facilitateurs du Club 404.
Depuis juillet 2022, une fois par an, le NEC 404 (Numérique en commun), un événement construit par la communauté pour la communauté, propose un temps de rencontres dans un dispositif pour le reste essentiellement virtuel. Cela a permis notamment d’évoquer la spécificité des Régies de quartier dans le champ de l’inclusion numérique et l’accompagnement des habitants vers l’autonomie et l’appropriation des outils numériques.
Former les aidants numériques
L’organisme de formation Passages, créé en 2012 par le Mouvement des Régies, constitue un autre pilier du travail pour l’inclusion numérique. Cette question n’a cessé de prendre de l’importance dans l’éventail des dispositifs sur mesure pour le secteur de l’Économie sociale et solidaire. Il s’agit de préparer à la fois les salariés en insertion et les professionnels qui les accompagnent. Le centre fait en outre partie de la cohorte des organismes de formation des conseillers numériques. Il y ajoute celle d’aidant numérique, réalisée sur trois jours, qui a concerné 80 conseillers en insertion professionnelle et médiateurs en 2022. La directrice de Passages, Sabrina Cortès, s’inquiète du fait que les emplois de conseillers numériques ne soient garantis que pour un an : « Il s’agit d’un vrai métier à la fois technique et humain, peu valorisé au niveau du salaire. Je pense que dans les cinq ou dix ans à venir, les formations dans ce domaine vont prendre de l’ampleur. »
À Chambéry, une économie circulaire dédiée au matériel informatique
Nombreuses sont en outre les Régies à développer des actions spécifiques pour accompagner la transition numérique. La question du matériel, qui s’est révélée cruciale en temps de pandémie – cours en distanciel, télétravail – est au cœur des enjeux dans les quartiers populaires.
Depuis les Hauts-de-Chambéry, la Régie Plus s’est lancée dans la collecte de matériel informatique, que ce soit par l’apport spontanée des habitants ou la collecte auprès des entreprises, des collectivités et des établissements scolaires. Unités centrales, claviers, souris et écrans sont ensuite acheminés par camion à Pont-Evêque, près de Vienne, jusqu’à la société coopérative d’intérêt collectif issue d’Emmaüs TriRA, qui elle aussi emploie des salariés en insertion. Le matériel est destiné soit au reconditionnement, soit à la fourniture de pièces détachées. En échange, un certain nombre d’ordinateurs reconditionnés sont confiés à la Régie qui les livre à son tour à l’association BLÉ (Bien Lire et Écrire). L’objectif premier de cette dernière est l’apprentissage du français, mais elle a étendu son champ de compétence en proposant des cours d’informatique. Les ordinateurs reconditionnés sont destinés aux personnes ayant suivi leur formation avec assiduité. Du côté de la Régie, ce projet est piloté par Erick Beugnet, responsable du service IAE – Insertion par l’activité économique.
Photographies et textes : © Olivier Favier